REFUND POLICY — Sanatana Bihar (MandirConnect Pvt. Ltd. द्वारा संचालित)

Sanatana Bihar, जो कि MandirConnect Pvt. Ltd. द्वारा संचालित एक डिजिटल पूजा एवं चढ़ावा सेवा प्लेटफ़ॉर्म है, भक्तों को पारदर्शी और विश्वसनीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह Refund Policy यही स्पष्ट करती है कि किन परिस्थितियों में धन-वापसी लागू होती है।

General Policy

सारी सेवाएँ prepaid एवं मंदिर/पुजारी availability पर आधारित हैं। सेवा शुरू होने के बाद refund नहीं दिया जाएगा।

Refund Eligible Cases
✔ 2.1 सेवा उपलब्ध न होने पर

यदि किसी तकनीकी या मंदिर-संबंधित कारण से आपकी पूजा/चढ़ावा complete नहीं हो पाता, या वादा किया गया वीडियो/फोटो नहीं भेजा जाता — FULL REFUND दिया जाएगा।

✔ 2.2 Payment Deducted but Booking Not Confirmed

Gateway/UPI error में राशि कट जाए लेकिन booking न बने — पूरा refund मिलेगा।

✔ 2.3 Duplicate / Wrong Payment

अगर payment दो बार हो जाए, duplicate refund किया जाएगा।

Refund Not Applicable

Refund निम्न में नहीं दिया जाएगा:

❌ पूजा/चढ़ावा complete हो जाने के बाद
❌ भक्त द्वारा गलत details देने के कारण
❌ भक्त द्वारा service शुरू होने के बाद cancel करने पर
❌ मंदिर/पुजारी द्वारा तिथि में बदलाव होने पर (alternate date दी जाएगी)

Cancellation Window

Booking के 1 घंटे के भीतर, यदि सेवा शुरू नहीं हुई हो, तो cancellation संभव है।

उसके बाद no-cancellation / no-refund।

Refund Process

भक्त support@sanatanabihar.com पर Booking ID भेजकर request कर सकते हैं।

Verification के बाद 7–10 कार्यदिवस में refund processed होगा।

Gateway charges (यदि हों) deduct हो सकते हैं।

Dispute Resolution

MandirConnect Pvt. Ltd. द्वारा लिया गया निर्णय अंतिम होगा। विवाद की स्थिति में समाधान शांतिपूर्ण बातचीत एवं documentation के आधार पर किया जाएगा।